Service Desk

ANALISI SWAT di SPORTELLO SOCIALE

Punti di forza: conoscenza del territorio.

Punti di debolezza: limitato numero di volontari adeguatamente formati.

Opportunità: formazione specifica dei volontari.  Ampliare la pubblicità̀ del servizio offerto.

Minacce: non si evidenziano minacce.

ANALISI SWAT di SERVIZIO IN OSPEDALE

Quando l’accordo con l’ospedale G. B. Grassi sarà̀ formalizzato si potranno evidenziare punti di forza ed eventuali criticità̀ di questo servizio.

ANALISI SWAT di CORSO DI ITALIANO PER DONNE STRANIERE

Punti di forza: disponibilità̀ nel nostro Comitato di volontari in grado di fornire con competenza questo servizio.

Punti di debolezza: mancanza di pubblicità̀ del servizio offerto, di un luogo adeguato in cui svolgerlo e inesistenza di attrezzature adeguate.

Opportunità: il “pretesto” del corso d’italiano rappresenta un importante veicolo per avvicinare donne straniere fragili e bisognose di supporto.

Minacce: non si evidenziano minacce.

ANALISI SWAT di DOPOSCUOLA

Punti di forza: il numero contenuto delle richieste assicura un buon livello di efficienza.

Punti di debolezza: non si evidenziano punti di debolezza.

Opportunità: formare giovani volontari per assicurare continuità̀ del servizio. Ampliare la pubblicità̀ di questo servizio.

Minacce: questo servizio è particolarmente delicato perché́ si rivolge a ragazzi disagiati che vivono in un contesto familiare difficile e, conseguentemente, il nostro Comitato deve essere in grado di assicurarlo con continuità̀. Un eventuale interruzione per cause diverse, prima fra tutte l’indisponibilità̀ dei volontari, potrebbe determinare un aggravamento della fragilità̀ degli utenti.

ANALISI SWAT di PRONTO FARMACO E PRONTO SPESA

Punti di forza: il numero contenuto delle richieste assicura un buon livello di efficienza.

Punti di debolezza: non si evidenziano punti di debolezza

Opportunità: ampliare la pubblicità̀ di questo servizio ritenuto assai importante.

Minacce: non si evidenziano minacce.

ANALISI SWAT di ASSISTENZA PRESSO CENTRO ANZIANI

Punti di forza: la CRI è l’unica organizzazione che offre questo servizio.

Punti di debolezza: molto spesso il referente del servizio lamenta la scarsa disponibilità̀ dei volontari per svolgere il servizio.
Inoltre si rileva che il servizio fornito, pur essendo importante, non risponde alle effettive esigenze prioritarie degli utenti in quanto la misurazione della pressione è fruibile da altre strutture (medico di base, farmacie, …….) o effettuata in autonomia con l’utilizzo di strumenti assai user friendly.

Opportunità: incrementare il servizio offerto con l’erogazione di corsi opportunamente strutturati in considerazione delle persone ai quali è rivolto. (per esempio corsi di prevenzione sanitaria, corso sul clima e le criticità̀ del territorio, corso di primo soccorso, ……).
Rafforzare la presenza sul territorio per essere vicini ad un bacino di utenti bisognosi di supporto.

Minacce: perdita d’interesse da parte degli utenti e disaffezione verso la Croce Rossa.

ANALISI SWAT di ASSISTENZA ALLE PERSONE SENZA FISSA DIMORA (P.S.D.)

Punti di forza: la conoscenza del territorio da parte dei volontari.

Punti di debolezza: assenza di volontari con preparazione specifica (Operatori Sociali – Persone senza dimora). Limitazione dei servizi forniti. Sarebbe opportuno ampliarli con l’erogazione di assistenza sanitaria e psicologica.

Opportunità: ampliare il servizio con l’assistenza sanitaria e psicologica con il supporto anche di assistenti sociali.
Coordinare le attività̀ svolte dalla CRI con altre onlus presenti sul territorio al fine di fornire un servizio più̀ mirato.

Minacce: inefficacia del servizio e disaffezione da parte degli utenti.

ANALISI SWAT di RACCOLTA E DISTRIBUZIONE INDUMENTI E COPERTE

Punti di forza: la disponibilità̀ di un magazzino su strada con un ambiente dedicato è sicuramente un punto di forza.

Punti di debolezza: lo spazio limitato del magazzino destinato alla raccolta e distribuzione dei capi di vestiario e delle coperte è insufficiente. A causa di mancanza di spazio la merce viene conservata in sacchi di plastica e conseguentemente poco visibile e con l’impossibilità di avere una visione chiara e precisa della disponibilità̀. La mancanza di una qualsiasi evidenza di carico e scarico della merce non consente una visione puntuale della disponibilità̀ del vestiario e delle coperte.

Opportunità: la disponibilità̀ di un magazzino più̀ ampio e attrezzato migliorerebbe notevolmente la gestione del vestiario e delle coperte.

Minacce: impossibilità di una gestione puntuale degli indumenti e delle coperte.

ANALISI SWAT di RACCOLTA E DISTRIBUZIONE BENI ALIMENTARI, BUONI SPESA E MAGAZZINO

Punti di forza: la disponibilità̀ di un magazzino ubicato in posizione comoda sia per lo scarico delle derrate alimentari che per la consegna dei pacchi è sicuramente un grande vantaggio.
L’ottima conoscenza del territorio e delle famiglie bisognose costituisce un rilevante punto di forza. Le deleghe conferite ai referenti da parte del delegato assicurano efficienza e continuità̀ del servizio.

Punti di debolezza: a volte risulta difficile trovare la disponibilità̀ da parte dei volontari in special modo in occasione della raccolta presso i supermercati.
Lo spazio del magazzino alimentari e conseguentemente il posizionamento della scaffalatura, non consente una corretta conservazione delle derrate alimentari secondo normativa. Assenza di una procedura informatica per la gestione “attiva” del magazzino.

Opportunità: l’avvio della procedura per la gestione del magazzino tramite Gaia, caldeggiata dal nazionale, fornirebbe una visibilità̀ chiara e continuativa delle derrate alimentari disponibili al fine di pianificare al meglio la confezione dei pacchi alimentari e per garantire una puntuale e tempestiva richiesta alla AGEA (Banco Alimentare) delle forniture necessarie. È chiaro che la gestione informatica richiede tempo e impegno ma sicuramente è foriera di efficacia ed efficienza.

Minacce: difficoltà nella gestione delle richieste di aiuti alimentari.
Eventuali ispezioni da parte dalla CRI nazionale o da alte autorità̀, potrebbe far risultare non idonea la conservazione delle derrate alimentari.

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